F.A.Q.

Oftest stillede spørgsmål om A.Brask

Om A.Brask

Har i en fysisk butik?

Nej vi er kun online. Men vi giver gratis fragt og retur til vores kunder i Scandinavien og EU.

Hvad er jeres smykker lavet af?

Alle vores smykker er lavet af 925 Sterling sølv. Nogle modeller er belagt med 18 kt guld eller rhodium. Alle er vores smykker er nikkelfri.

Sælger I øreringe som et stykke eller som et par?

Alle vores øreringe sælges som et par. Undtagelsen er earcuffs, som vi sælger som 1 stk.

Indeholder smykkerne nikkel?

Alle vores smykker er lavet af 925 Sterling sølv. Alle er vores smykker er nikkelfri.

Hvor bliver smykkerne lavet?

Vi producerer vores smykker i reviderede og certificerede fabrikker i Taiwan og Thailand. Designet of kvalitetssikring foregår i vores studio i Hørsholm, Danmark.

Bruger i genbrugt sølv?

Ja , vores fabrik er certificeret for at være bæredygtig i hver led af produktionsprocessen. Vi genbruger op til 90% af Sterling sølv.

Levering og retur

Må jeg selv hente smykkerne?

A.Brask er en webshop og vi er kun online. Vi afsender fra vores lager i Brande. Vi tilbyder derfor ikke afhentning.

Hvordan sender jeg retur?

Vi tilbyder gratis retur til vores kunder i Danmark. Du har 30 dags fortrydelsesret. Bestil en returseddel og en gratis pakkelabel via denne link .

Hvornår får jeg pengene retur?

Vi behandler alle retur en gang om ugen. Vi tager dog forbehold for ferie og sygdom, derfor siger vi at vi behandler returpakker inden 14 dage.

Vi refunderer pengene til samme betalingsmetode som er blevet brugt til at lave bestillingen. Du får en email fra os når vi har refunderet pengene. Derefter er pengene på din konto indenfor 1-3 bankdage.

Leverer I til udlandet?

Vi leverer kun til Skandinavien og EU lande.

Reklamation

Smykket er knækket. Hvad gør jeg?

Send os dokumentation i form af billeder samt din ordre nummer til quality@abrask.dk

Hvis du har købt smykket indenfor de gældende 2 år,  sender vi dig et nyt smykke.

Smykket er blevet sort/plettet

Oksidering er en naturlig proces, derfor ikke en produktionsfejl. Du kan rense dine sølvsmykker som beskrevet i vores vejledning: Sådan redder du dine sølvsmykker | A.Brask (abrask.dk)

 

Smykket har en lille produktionsfejl

Alle vores smykker er håndlavede og vores former er organiske. Derfor vil produktionen variere lidt.  Som udgangspunkt, alle fejl som ikke kan ses fra 30 cm afstand med øjet, består vores kvalitetssikring test og betragtes ikke som en produktionsfejl.

Hvis du mener alligevel at det er noget I vil have byttet eller returneret, kan i gøre det helt gratis her: Levering og retur | A.Brask (abrask.dk) .

Vi sender gerne en nyt par til dig. Skriv i returseddel at du vil have det byttet til en nyt par.

Har du stadig brug for hjælp?

Vi vil gerne høre fra dig – brug venligst vores chat funktion til at sende os dine tanker eller ring til os på +45 69 91 29 49

Vi bestræber os på at besvare din mail inden 24 timer, indenfor vores normale åbningstider:

Mandag-Lørdag: 08.00 – 22.00

Få besked når vi har dem igen Denne model kommer tilbage om et par måneder. Indtast venligst din gyldige e-mail adresse nedenfor.